仲恺高新区政务服务中心营造高质量无障碍办事环境

(资料图片)

“姑娘，真是太感谢你了，你们的服务太贴心了！”日前，因腿疾行动不便的市民周先生，在仲恺高新区政务服务中心“享受”了工作人员贴心的“陪办”服务，频频对工作人员竖起大拇指。

这是仲恺高新区政务服务中心打造高质量无障碍办事环境的成果体现。近年来，仲恺高新区政务服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体，进行了适老化、适残化改造，从创建优质服务队伍、完善设施优化办事环境、全方位升级“软服务”三方面下功夫，着力打造高质量无障碍办事环境，让市民享受到更有爱的政务服务。

为长者和残障人士提供个性化服务

周先生告诉记者，当日，他到仲恺高新区政务服务中心办理失业保险金申领业务。刚进入中心大厅，工作人员便立即主动上前了解情况，为其送上轮椅，耐心询问和解答需要办理的业务问题，并为其开辟爱心绿色通道，全程陪同其办理业务。“心里感觉很温暖。”周先生感动地说。

“我们作为政务服务的窗口，不仅要关注普通市民的需求，更要关注老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，为市民提供更人性化的服务。”仲恺高新区政务服务中心主任古嘉怡说。

为有需要的长者及残障人士提供全流程“一对一”“保姆式”陪同及辅助服务；加强志愿者培训，使其熟练掌握大厅业务办理知识和服务群众技能；提升工作人员服务技能，要求每人都必须熟练操作设置在中心的设备、解答咨询问题，能为长者及残障人士提供接送、朗读、复印打印、填写资料等相应服务……仲恺高新区政务服务中心多措并举，创建了一支优质服务队伍。

创新“群众下单、政务上门”服务模式

与此同时，大力完善硬件设施，优化办事环境。设置无障碍专用停车位、无障碍通道，配备爱心轮椅、老花镜、手写板等无障碍便民辅助器具；设置无障碍卫生间，添置应急呼叫按钮；优化办事指引，梳理老年人常办事项，制作成通俗易懂的《长者服务事项指南》，方便老年人阅读、参考；优化办事线路指引，设置地面投影，方便老年人更清晰了解办事指引；强化工作人员应急知识培训，配备医药应急箱及AED自动体外除颤仪，为办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时采取有效措施、降低损伤程度提供了保障。

“我们还全方位升级了‘软服务’。”古嘉怡介绍，该中心对有需求的长者或残障人士提供“一对一”预约上门办服务，并建立服务台账进行实时动态管理，实现“一帮到底”“全程盯办”；创新“群众下单、政务上门”的居家办理服务模式，重点解决60岁以上老年人、病残人员等行动不便群众办事困难问题；提供智惠批服务，通过系统自动匹配信息等手段，推进惠州市老年人优待证电子卡申办，实现长者及残障人士相关高频服务事项秒批，提升长者及残障人士办事效率。

惠州日报记者林丽娟 魏怡兰 通讯员韦惠芳