零陵区凼底乡：用好“四则混合运算” 推动营商环境提质增效

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湖南日报·新湖南客户端8月28日讯(通讯员 屈金锋)近年来，永州市零陵区凼底乡聚焦为民办实事、为企优服务，将持续优化营商环境作为首要任务，找准着力点、落实主抓手，着力提高服务水平、加大招商力度，以坚决有力、温暖贴心的服务态度和举措，助推辖区经济发展提质增效。

在为民服务上做“加法”，让服务更主动。建立完善“首问负责制”“一次告知制”“限时办结制”等制度，落实“线上办”“上门办”等便民措施，让主动服务多一点、群众满意多一点。乡政府便民服务中心坚持“高素质、专业化”的办事理念，多次开展窗口服务人员综合能力培训，严格落实业务政策流程、服务制度规范、平台操作流程等规定，窗口人员业务素养和服务能力全面提升。

在办事流程上做“减法”，让办事更便捷。按照“一件事一次办”要求，全面推行“最多跑一次”改革，减少企业、群众的办事流程。结合群众服务需求，科学合理设置服务窗口，公布事项清单，实行“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式，提升办事效能，着力解决群众急难愁盼的“办不成事”问题，积极营造优质高效的服务环境。

在优化环境上做“乘法”，让营商更温暖。建立“联络走访、问题发现、协调解决、跟踪服务”机制，促进服务、监督同向发力，做好优化营商环境的“乘法”。凼底乡领导每月走访企业，收集意见建议，加强营商环境风险管控。通过悬挂宣传条幅、发放宣传单页等方式，积极宣传优化营商环境政策和工作动态、畅通监督和投诉渠道，不断提高企业和群众对优化营商环境政策的知晓率。凼底乡纪委联合乡综合办公室等部门组建监督检查专项队伍，严查行政不作为、乱作为、效能低下等问题，多渠道解决商户诉求。

在问题短板上做“除法”，让发展更顺畅。优化营商环境，“除去”问题短板是关键。凼底乡组建企业包保小组，深入企业项目建设一线，了解企业运行和项目建设情况，通过一线问需、一线办公、一线解难、一线帮扶、“一对一”精准服务，以问题查摆为切入点，以为民办实事为落脚点，全力助推企业发展。