网商银行冯亮：AI将让金融服务惠及更多普通小微企业

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9月8日，在外滩大会银行业数字化论坛上，网商银行行长冯亮分享了从小微经济看到的修复与新生，以及网商银行将AI应用于小微金融的创新探索：中国小微经济复苏呈现分化趋势，新兴行业与成熟行业差异明显；人工智能的应用将让曾经稀缺的服务惠及每一个普通人，也将让更好的金融服务惠及更多普通的小微企业。

“2023年，中国小微经济正在经历一场修复与新生，修复因规模和行业而存在差异。”冯亮表示，网商银行数据显示，规模相对更大的小微企业在今年保持良好的增长势头，个体户则更为脆弱，复苏并不乐观；新兴行业仍然保持着高歌猛进的状态，国产替代、新能源、新材料增速较高。但是和房地产相关的行业，家用电器、家装等，仍处在缓慢恢复的阶段。

金融的本质是服务实体经济。冯亮介绍称，AI应用让1600名员工可以服务5000万客户。网商银行成立八年以来，已累计服务小微客户超过5000万。形成鲜明反差的是，网商银行没有一个网点，也没有一个信贷员。员工近1600名，一大半是科技人员。

冯亮表示，用智能化的方法，可以提供以往只有信贷专家才能提供的服务。网商银行5000万客户，遍布中国的城市和乡村，大量难以被覆盖的小微经营者都因科技而获得更便捷的资金支持。

冯亮认为，AI正在改造千行百业，未来整个产业将会因为技术，特别是人工智能技术而发生范式变革。在那些潜在需求大、人工经验稀缺的领域，AI的发挥空间越大。

在金融服务之外，冯亮表示，非常多稀缺的领域和行业，同样能被人工智能改造。比如说，当大模型在医学诊断方面比肩经验丰富的医生，在教学上媲美优秀的教师，以往高端的医疗、教育等服务将更加普惠，从而极大改善民生。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）