网评：“单点不送可举报”是治理的好开端

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网评：“单点不送可举报”是治理的好开端

来源：东方网　作者：梁伟

近日，广东省消委会发布通报称，通过对餐饮外卖平台和商家的调查发现，仍有87个商家存在起送价过高、设置“单点不送”等涉嫌诱导超量点餐问题。对此，广东省消委会提醒消费者，发现相关问题可举报。（8月23日澎湃新闻）

众所周知，近些年来，随着餐饮行业的飞速发展，网络订餐服务已成为不少人的首选消费习惯。有关数据统计显示，截至2022年12月，我国网上外卖用户规模达5.21亿。但与此同时，不少消费者在点外卖时也经常遭遇想吃的商家起送价过高，或“单点不送”的限制，诸如一份11.5元的餐食，另外收取包装费5元，占比接近一半；想买一杯15元的奶茶，却要20元起送，只好多点一杯凑单……凡此种种，这些额外、虚高的费用不仅违反消费者权益保护法相关规定，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，也违反了市场竞争的基本规则，对正常的行业生态造成严重干扰，同时与当前社会倡导的节约粮食、反对浪费的理念也背道而驰。

事实上，餐饮外卖并非“法外之地”，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利，其中就包括质量保障、价格合理和计量正确。《反食品浪费法》也明确要求餐饮服务经营者应引导消费者按需适量点餐，网络订餐单位设置起送价，应在核算经营成本的基础上把握合理区间，尊重消费者自主合理点餐的权利。然而，虽然相关法律法规规约在前，但在一些新兴领域，特别是外卖行业，之所以还是一再出现“花式”侵犯消费者自主合理点餐权利的现象，除了自身市场规模不断扩大等客观因素外，主要还是有的餐饮外卖平台责任意识不强，或者违规成本太低。

据广东省消委会介绍，综合来看，通过各相关部门加强监管及消费者组织持续监督，广东外卖行业制止餐饮浪费取得一定成效，落实制止餐饮浪费措施和力度明显提升，但仍存在一些需要重视的问题。例如，有的餐饮外卖平台自称只提供信息技术服务，不参与实际运营，不能视作平台，无须履行餐饮外卖平台责任；有的餐饮外卖平台声称，对入驻平台的外卖商家只有引导提醒义务，只负责把问题和整改要求通知到外卖商家，没有权限督促管理，不能保障其整改到位。

由上观之，面对以上种种情况，广东消委会做出“单点不送可举报”的行动无疑是及时且必要的。一来，有助于倒逼餐饮外卖行业进一步增强落实节约餐饮的责任意识，出台行业监管细则，加强内部整顿。二来，也有助于进一步督促餐饮外卖平台和外卖商家自觉落实法律要求，切实履行相应的法律责任和义务，不断优化促销机制，指导帮助消费者进行适量点餐。