合肥市包河区：开展“码上反馈”行动“三端”发力解决群众难题|天天速讯

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近年来，合肥市包河区聚焦基层痛点难点，创新打造以“共治包河”微信小程序为核心支撑的服务基层新体系，将群众诉求由线下找组织变为“码上反馈”，一键启动、立即反应、马上办理，简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理，持续提升基层治理水平和为民服务能力，推动实现群众需求“全天候”反馈，为民服务“零距离”供给。

精准化收集居民诉求，确保前端迅速感知。开发“共治包河”小程序，开辟“报事”“议事”“办事”板块，在全区楼栋统一张贴小程序中的“码上反馈”二维码10000余个，引导群众有事就扫码反馈，实现“一网统管”“一码统办”，变“事后处置”为“事前应对”。按照“1+1+2N+X”模式，配齐小区（片区）党建指导员、小区（片区）党组织书记，配备红色小管家1000余名，“兼职小管家”2800余名，壮大基层治理力量，在开展走访入户、志愿服务等工作中，广泛宣传“码上反馈”，常态化下沉一线，变群众“上访”为干部“下访”，扩大知晓率，引导群众扫码反馈问题，着力从“小切口”入手，推动服务“大变化”，满足民生“大需求”，激励干部“大干事”。

精细化解决居民诉求，确保中端及时联动。成立区网格化管理服务中心，将其打造成为区级“城市运行中心”，专门负责社区小区治理信息收集、任务分配、监督考核等工作，按照求助、投诉、举报、建议四种类型，梳理形成诉求清单，研判诉求成因，坚持“分级负责、属地管理，谁主管、谁负责”，统筹联动城管、市场、司法、公安等部门力量，明确问题承接主体，做到精准交办，明确处理期限。坚持“一网统管”，通过区级一体化信息平台，变“人在协调”为“数据流转”，实行党组织引领，合理进行“派单”，实现需求“一网”发现、资源“一网”调度、问题“一网”解决。截至目前，已联动闭环解决违建拆除等群众上报问题1.5万余个，将“共治包河”打造成了群众诉求的“直通车”、转变作风的“强引擎”、工作落实的“加压阀”、矛盾化解的“稳定器”。

多元化回应居民诉求，确保末端有效反馈。线上兜事，线下“聚”能，“码上”就办，办就办好。持续推进“群众点单、小区（网格）党支部接单、党员销单”工作法，由小区（网格）党支部接单，组织小管家、居民党员志愿者，以及物业等力量，协同式销单，并由小区（网格）党支部公示反馈。实行“上报—梳理—交办—督办—公示—评价”闭环式管理、全流程跟踪工作体系，保障小区基层治理服务工作落实落细。健全群众满意度评价指标体系，广泛接受群众监督，实现“联系服务群众常态化、解决群众诉求长效化”。截至目前，解决群众问题27954个，初步实现90%以上的问题在基层一线化解，少数疑难问题区级联动解决，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

责任编辑：陈珺