观速讯丨安徽省卫生健康委综合监督所：践行“一改两为”办实事解民忧

本网讯 去年以来，安徽省卫生健康委综合监督所按照省委 “一改两为” 部署，立即动起来、干起来，不断改进工作作风，用心用情为民办实事，以实际行动践行“一改两为五做到”，为全省社会经济和卫生健康事业持续发展营造良好环境。

聚焦诉求为民办实事

(资料图片仅供参考)

市民一键登录安徽省医疗服务诉求受理平台，就可以通过平台提交诉求，查询办理结果，评价办理满意度。“这个平台太方便了，有问题只要在网上申请下，接下来等调查结果就行，不用像以前投诉还要跑医院跑部门，节约了时间也省事。”多次通过平台投诉的市民尹先生说。

安徽省卫生健康委综合监督所在全国率先实行医疗服务诉求全省一站式受办理服务。2022年以来已累计受办理各类群众诉求 7432件，涉及举报、咨询、建议三大类，涵盖医疗服务、公共卫生、疫情防控等卫生健康各个领域，覆盖了全省 16 个市和省直 29 家单位。

接诉即办，办出“加速度”。面对群众诉求，省卫生健康委综合监督所第一时间“定人对接”。对群众咨询即问即答，无法做出解答的提供咨询具体路径。对举报投诉类诉求第一时间受理分办，急办件马上办，简易件及时办，一般件限期办，提升诉求办理实效。办理过程中积极与办理单位沟通协调，指导会商，提升办理质量和效率，实现了诉求办理零投诉。

跟踪督办，确保“真落地”。持续强化群众诉求办理情况的实时跟踪与监督，对办理缓慢、群众满意度低的，强化督查督办，并有重点地组织开展暗访复核，累计复核各类案件119 件；对办理难度大的，适时进行会商，重大复杂的群众诉求实行提级管理、直接查办；组织开展《医疗机构投诉管理办法》执法检查，推动医疗机构依法履行诉求办理责任，确保群众诉求办理落地、落细、落实。

该所专门设立了信访接待室，方便群众来访。去年先后3次召开分析研判会，查找诉求办理短板，总结经验成效。主动电话核实，确保诉求信息真实有效。坚持“高站位办案，低身位回复”，对回复内容认真把关，杜绝回复内容简单化，提高回复精准性，做到件件有着落，事事有回音，不断提升群众满意度。

强化监督为企优环境

有这样一群人，他们与非法行医作斗争，冒着被打被堵被围的风险；重拳出击黑诊所，冒着被打击报复的危险；查办骗保等重点案件，与医疗领域中的不法分子斗智斗勇，保障人民就医安全……与此同时，他们还是公共卫生的守护者：揪出水质不合格供水厂，保证千家万户供水质量；加强酒店检查力度，保障公众出行住宿安全；巡查学校、网吧等公共场所卫生，加大消毒产品的抽检力度……

他们，就是安徽省卫生健康委综合监督所的蓝盾卫士们，勇于担当履职，在净化市场环境上下功夫，积极主动办案，办大要案，严厉查处侵害人民群众利益、破坏市场规则的各类违法行为，2022年查办大要案12起，维护人民健康权益，营造了良好发展环境。

该所坚持“以人民为中心”，在解决问题上下功夫。在执法监督中发现问题，不是一查了之、一罚了之，而是想方设法解决问题。采取谁检查、谁发现问题，谁就负责跟踪、帮助整改的责任机制；采取现场办公、调研会商等形式和市场主体、管理相对人共同商讨问题解决方法和路径；每年举办市场主体和管理相对人座谈会，倾听意见，推动系统性问题解决；每年举办法律法规培训班，送法律、送知识。

打造服务型监督，在创新服务上下功夫。该所承担了食品安全企业标准备案职能，在备案服务过程中，坚持将方便企业，提高备案效率放在首位，打造了食品企业安全标准备案服务平台，在全国率先实现了食品安全企业标准全部由企业自主备案，备案食品安全企业标准5059个，废止3115个，不予备案417个。该所还创新打造了全省医疗服务综合监管平台，为各类医疗机构提供检查管理、投诉办理、问题处置和医务人员不良执业记分管理服务，25070家医疗机构上传自查记录41766条，不良行为记分20815次、合计31045分。

严格行为规范，在减少监督“打扰”上下功夫。建立包括执法监督检查管理制度、案件办理基本工作程序、现场执法检查行为规范、内部稽查制度在内的 16 项涉及行政执法行为的核心业务制度，着力规范执法监督检查、案件查办等各类执法监督行为。在执法监督检查中采取跨专业联合组织，实施综合执法监督检查，明确同一年度对同一相对人计划安排的执法检查不超过一次，减少执法对管理相对人正常生产经营活动的干扰。

全力以赴做好疫情防控

2022年8月6日，安徽省援琼疫情处置队卫生监督组10人到海南三亚开展疫情防控工作。卫生监督组分别对崖州区、海棠区的54个村（居）进行全覆盖检查，共发现社会面防控问题230个，提出整改建议54条；先后承担崖州区、海棠区23个集中隔离点督查任务，共巡查163次，提出整改建议560条……他们用默默的坚守、严谨的监督，为三亚抗疫工作提供有力的专业支撑。

安徽省卫生健康委综合监督所支援海南省突发新冠疫情处置只是去年该所积极参与现场疫情处置的一个缩影。

2022年，新冠疫情在全国多地和省内多点反弹，该所先后派出14批次69人次参与合肥、安庆、马鞍山、铜陵、淮南、阜阳市及泗县、怀远、太和等县区疫情现场处置工作；先后派出9批14人次，赴广西、吉林、贵州、新疆、内蒙、山东、西藏等地参与国家疫情指导督导，受到所在省市区的高度评价和国家联防联控机制综合组的表扬。

除了积极参与现场疫情处置，该所还认真开展了疫情防控督导督查。先后派出18批190人次参与省疫防办、省卫健委组织的第三方核酸检测机构、学校等疫情防控督导；派出 6批 48人次完成省疫防办交办的对铜陵等8个市常态化疫情防控驻点督导；15人次参加重大活动疫情防控保障；每月对新桥机场、广德境外回国人员集中隔离点专项督查；对22家省属医疗机构、32家非公立医疗机构开展专项督查，其中发现省属医疗机构问题76条，下达卫生监督意见书14份；发现并移交62家非公立医疗机构问题线索123条。

“您好，这里是安徽省疫情防控举报投诉受理中心，请问您有什么事情需要反映？”不论是深夜12点，还是凌晨4点，省卫生健康委综合监督所值班室都是灯火通明，只要群众有需求，随时拨通这部电话，都会传来温和的声音，都能得到耐心的解答。去年以来，该所累计接转投诉举报电话、邮件13036件，及时接收、转办、回复“春节返乡路”群众投诉件639件，转办疫情防控“九不准”公众留言4656件，转办省级层层加码415件。

2023年是全面贯彻党的二十大精神开局之年，省卫健委综合监督所将持续深化“一改两为”，以抓铁有痕的力度改进作风，忠诚尽职、埋头苦干，努力把各项工作干成一流，为健康安徽和现代化美好安徽建设贡献卫监力量。 （陈永兵 张志娟）

责任编辑：史洪芳