【微言微语】“办不成事”反映窗口，该办成什么样

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背景：

近期，有媒体调查发现，在为群众服务方面，个别地方仍然存在消极应付、推诿扯皮等问题。门好进了，脸好看了，可有的事情依然难办。为了兜底解决问题，一些地方创造性地设立了“办不成事”反映窗口，重点解决“疑难杂症”，收获不少好评。然而，“办不成事”反映窗口不是万能钥匙，不能成为普通咨询窗口，甚至沦为摆设，也不能让群众都挤到“办不成事”反映窗口去办事。

@王彬：“办不成事”反映窗口的本质是通过逆向思维“想群众之所想、急群众之所急”，为群众和企业办成事。“办不成事”反映窗口收获好评的同时，也难掩一些现实存在的共性问题。换句话说，相比于“办成事”，搞明白“事为何办不成”，后者更重要。

@茅冠隽：把“办不成”的事兜底办成，只是“办不成事”反映窗口的第一层追求。设立这一窗口，要跳出“就事论事”，研究“事为何办不成”。企业群众办事方不方便，最终还是取决于具体业务部门的服务水平如何。要避免“兜底”窗口变成首选窗口、“特殊”手段变成常规手段，通过不断倒逼常规窗口转变服务作风、提升服务效率，让“办不成事”反映窗口最终“闲”下来。归根到底，推广“办不成事”反映窗口是手段，是特事特办、急事急办的权宜之计，最终让企业群众“办得成事”才是目的。

@北京日报：设置“办不成事”反映窗口本是好事，但把好事真正办好，关键还需相关部门透过这一形式，真正扛起自身的职责使命。一方面，可以将“办不成事”反映窗口作为政务服务质量的“晴雨表”，从办事群众的急难愁盼里，反思哪些问题总是“不好办”“办不成”，常规办事流程是不是存在有待完善之处？另一方面，不妨将“办不成事”反映窗口作为提高治理水平的一个有力抓手。手握办事群众提供的大数据，及时总结现象背后的共性问题，力争由此完善制度、形成机制。

对此，你怎么看？