日行两万步守护旅客“出行路”

据中央广播电视总台中国之声《新闻进行时》报道：今年暑期，学生流、旅游流、探亲流等出行需求旺盛，铁路客流预计保持高位运行。“快点走，等什么呢？”7月27日，在太原开往上海的Z198次直达特快列车即将在太原站发车，旅客们排队上车时，一阵不耐烦的催促声引起了列车长王龙凤的注意。顺着声音看去，一位老大爷因上车步伐缓慢，引起身后不明情况、正排队旅客的不满。

只见老大爷半躬着身子，一手拖着沉重的行李箱，一手扶着车门把手缓缓上车。长期工作在客运一线，王龙凤下意识地快速走到大爷前，麻利地接过他的行李，拉着他上车找到座位，并放置好行李物品。

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王龙凤仍不忘关心地问道：“您有没有什么不舒服？”

“不用……谢谢啊！”老大爷摆了摆手，开心地笑了。随后，王龙凤还为老大爷端来一杯热水。

旅客简单的笑容，却是王龙凤长年为旅客提供真心服务的动力源泉，使她日复一日做着相同的事情，却从不感觉到厌烦。在太原客运段客运服务岗位工作多年，王龙凤始终能做到急旅客之所急、想旅客之所想，以切身行动提升旅客的乘车出行体验。

一趟乘务3天时间，列车运行3010公里，运送旅客4000余人。作为列车长的王龙凤，每天不停在列车上来回巡视，总想第一时间了解旅客所难，为旅客提供服务帮助。只要在工作岗位，她每天手机记录的走行步数永远不少于2万步。

“您好，列车长，麻烦查下我的车厢在哪里呢？”

“您好，列车长，我腿脚不好，没买到座位票，能帮我找个座位吗？”

“您好，列车长，我的书包落候车室了，能帮我寻找一下吗？”

……

随着暑运期间客流增多，像这样的旅客询问，信息求助，王龙凤每天不知要回答多少次。除了要做好安全检查、验证核对、安全宣传、流动巡视、解答问询、饮食供应等常规任务外，她还要观察车内旅客动态，随时解决旅客所需，应对旅客疾病、遗失物品查找等突发状况。

每两个小时，她都要把全列所有重点处所检查一遍。“请保管好财物，看管好小孩，照顾好老人，车厢内请勿吸烟，上下车注意脚下安全……”这是一次巡视她常态的“唠叨”。

“看到旅客安全到站，纵使再辛苦都是值得的。”在平凡的岗位上，王龙凤勤奋工作，兢兢业业，用真心热情守护着每一位旅客的“出行路”。